Lyra Home
Aviso de privacidade
Versão 1.1 · em vigor a partir de 25/10/2026.
O presente Aviso de Privacidade expõe, em termos claros e objetivos, de que modo a Lyra Home Comércio Ltda. coleta, utiliza, compartilha, armazena e elimina os dados pessoais de quem com ela se relaciona, em observância à Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD), ao Código de Defesa do Consumidor e ao Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), bem como às resoluções da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
1. Quem é o controlador
O controlador dos dados pessoais tratados nos termos deste Aviso é a Lyra Home Comércio Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 52.192.749/0001-81, com sede e showroom na Alameda dos Maracatins, 843, Moema, São Paulo/SP, CEP 04089-012 ("Lyra Home").
Este Aviso aplica-se exclusivamente à Lyra Home. Empresas do mesmo grupo que mantenham operação própria respondem, cada qual, pelos dados que tratam.
2. A quem e a quais canais este Aviso se aplica
Aplica-se a visitantes do site, a pessoas que solicitam orçamento ou atendimento, a clientes, a arquitetos, designers e demais profissionais parceiros, e a quem visita o showroom, em todos os canais de relacionamento da Lyra Home:
- o site lyrahome.com.br e os seus formulários;
- o WhatsApp, o Instagram e o Facebook da Lyra Home;
- o e-mail, o telefone e as chamadas de voz e de vídeo realizadas pelo consultor;
- os links de orçamento e de contrato enviados ao cliente;
- o atendimento presencial no showroom e as entregas, montagens e assistências.
Os dados de candidatos a vagas estão descritos na seção 7. Os dados de colaboradores são regidos por aviso próprio, entregue no momento da admissão.
3. Quais dados pessoais são tratados
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Identificação e contato | nome e sobrenome, telefone ou WhatsApp, e-mail, bairro e cidade, perfil em rede social | informados pelo titular |
| Atendimento | mensagens, áudios, fotos e arquivos enviados nas conversas; produtos de interesse; medidas e preferências do projeto; como conheceu a Lyra Home | informados pelo titular ou gerados no atendimento |
| Contratação e entrega | CPF ou CNPJ, endereço de entrega, dados do pedido, do pagamento e da nota fiscal, agendamentos de entrega, montagem e assistência | informados pelo titular ou gerados na contratação |
| Assinatura eletrônica | nome, CPF, e-mail ou celular usado para o código de confirmação, data e hora, endereço IP e identificação do aparelho | gerados no ato da assinatura |
| Profissionais parceiros | nome, escritório, registro profissional (CAU, CREA ou ABD), contato e projetos indicados | informados pelo profissional |
| Navegação no site | endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e de aparelho | coletados automaticamente |
| Dados públicos de perfil | nome e foto do perfil do WhatsApp ou do Instagram | disponibilizados pela própria plataforma quando o titular nos escreve |
4. Para que os dados são usados e com qual fundamento legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder a pedidos de orçamento, de informação ou de visita, e conduzir o atendimento até a compra | procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Celebrar e executar o contrato de compra: produção sob encomenda, faturamento, entrega, montagem, garantia e assistência técnica | execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais e regulatórias | cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Registrar a assinatura eletrônica e guardar a prova do contrato; defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais | exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Retomar o contato sobre um orçamento em aberto, aferir a satisfação com o atendimento e aprimorar produtos e serviços | legítimo interesse (art. 7º, IX), limitado aos dados estritamente necessários e com direito de oposição |
| Identificar a mesma pessoa em canais diferentes (por exemplo, Instagram e WhatsApp), para que ela seja atendida por um único consultor e não receba mensagens repetidas | legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Prevenir fraudes e golpes e garantir a segurança dos sistemas e dos titulares | legítimo interesse (art. 7º, IX) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Enviar novidades, lançamentos e convites que não se refiram a um atendimento em curso | consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer tempo |
| Cadastrar arquitetos, designers e demais profissionais parceiros e conduzir a parceria | procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V) |
O fornecimento dos dados de identificação e de contato é condição para que o pedido seja atendido; sem eles, não é possível responder ao titular nem elaborar o orçamento. Os demais dados são facultativos, e a sua ausência não impede o atendimento.
5. Atendimento com apoio de inteligência artificial
A Lyra Home utiliza ferramentas de inteligência artificial para apoiar o atendimento, entre elas a sua agente comercial virtual, para sugerir respostas, organizar as conversas, transcrever áudios e identificar mensagens indesejadas. As respostas enviadas aos clientes são acompanhadas pela equipe da Lyra Home, e o titular pode, a qualquer momento, pedir para ser atendido exclusivamente por uma pessoa.
Valores, prazos e configurações informados no atendimento são estimativas e só vinculam a Lyra Home quando constarem do orçamento formal ou do contrato. Nenhuma decisão que afete os interesses do titular é tomada exclusivamente de forma automatizada; caso isso venha a ocorrer, será assegurado o direito de solicitar a revisão por uma pessoa e de obter informações claras sobre os critérios utilizados (art. 20 da LGPD).
Os fornecedores de inteligência artificial contratados atuam como operadores, tratando o conteúdo das conversas apenas para prestar o serviço à Lyra Home.
6. Dados sensíveis e dados de crianças e adolescentes
A Lyra Home não solicita dados pessoais sensíveis, como os relativos à saúde, à origem racial ou étnica, à convicção religiosa ou à opinião política, nem dados biométricos. Recomenda-se que o titular não os envie nas conversas; se forem enviados espontaneamente, não serão utilizados para nenhuma finalidade e serão eliminados tão logo identificados, salvo obrigação legal de guarda.
Os canais da Lyra Home não se destinam a menores de 18 anos, e a contratação é feita por pessoa maior e capaz. Constatado o tratamento de dados de criança ou de adolescente sem o consentimento específico de um dos pais ou responsável, quando exigido, os dados serão eliminados.
7. Candidatos a vagas
Quem se candidata a uma vaga ou ao banco de talentos da Lyra Home, pela página Trabalhe conosco ou pelo link da vaga, informa nome, e-mail, telefone, cidade, perfil profissional, o currículo e as respostas às perguntas da vaga. Esses dados são usados exclusivamente no processo seletivo: análise do perfil, contato para entrevistas e, havendo aprovação, a admissão, com fundamento nos procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD).
O currículo pode ser resumido por ferramenta de inteligência artificial, apenas como apoio à triagem; a decisão é sempre da equipe de Recursos Humanos. A foto que constar do currículo ou do perfil público do WhatsApp do candidato pode ser exibida na ficha interna do processo seletivo. Na etapa final, com aviso específico ao candidato, são conferidas informações em bases públicas oficiais, com acesso restrito à diretoria.
Os dados de candidatos ficam guardados por 12 meses contados do cadastro, para que o candidato possa ser considerado em novas vagas, e depois são eliminados ou anonimizados, salvo se houver contratação. A exclusão antecipada pode ser pedida a qualquer momento pelo e-mail rh@lyrahome.com.br.
8. Com quem os dados são compartilhados
A Lyra Home não vende, não aluga e não comercializa dados pessoais. O compartilhamento limita-se ao necessário para cada finalidade:
- fábricas e fornecedores dos produtos, que recebem as especificações do pedido para a produção sob encomenda, e apenas excepcionalmente dados do cliente, quando indispensáveis à produção ou à assistência técnica;
- transportadoras, freteiros, montadores e prestadores de impermeabilização e de assistência, que recebem nome, telefone e endereço para realizar a entrega e o serviço;
- arquiteto ou designer indicado pelo próprio cliente, quanto ao projeto que acompanha;
- instituições de pagamento e bancos, para o processamento dos pagamentos;
- contabilidade e assessoria jurídica, para o cumprimento de obrigações legais e a defesa de direitos;
- fornecedores de tecnologia que atuam como operadores: hospedagem do site e do sistema de gestão, banco de dados, armazenamento de arquivos, envio de e-mails, plataformas de mensagens (WhatsApp, Instagram e Facebook) e ferramentas de inteligência artificial;
- autoridades públicas e o Poder Judiciário, quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
Os operadores são contratualmente obrigados a tratar os dados somente conforme as instruções da Lyra Home e a protegê-los com medidas de segurança adequadas.
9. Transferência internacional de dados
O banco de dados do sistema de gestão da Lyra Home fica hospedado no Brasil, na região de São Paulo. Alguns fornecedores de tecnologia, porém, processam dados fora do país, em especial nos Estados Unidos e na União Europeia: a hospedagem do site e o armazenamento de arquivos (Cloudflare), o envio de e-mails (Resend), as plataformas de mensagens (Meta: WhatsApp, Instagram e Facebook), as ferramentas de inteligência artificial (Anthropic e Cloudflare) e, quanto ao endereço IP de quem navega no site, os provedores das fontes e dos componentes de visualização em 3D (Google Fonts e jsDelivr).
Essas transferências ocorrem quando necessárias à execução do contrato ou dos procedimentos preliminares solicitados pelo titular, ao cumprimento de obrigação legal ou ao exercício regular de direitos (art. 33, IX, da LGPD), com a adoção das salvaguardas previstas na Resolução CD/ANPD nº 19/2024 sempre que aplicáveis. Informações adicionais sobre cada transferência podem ser solicitadas pelo canal indicado no item 16.
10. Por quanto tempo os dados são guardados
Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário às finalidades informadas e, depois disso, eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação do art. 16 da LGPD.
| Dados | Prazo de guarda | Fundamento |
|---|---|---|
| Atendimento sem compra (orçamentos não fechados e conversas) | até 2 anos após o último contato | legítimo interesse, para retomar o atendimento e evitar contatos repetidos |
| Contrato, pedido, entrega, garantia e assistência | 5 anos após a entrega do último produto ou o fim da garantia, o que ocorrer por último | Código de Defesa do Consumidor, arts. 26 e 27 |
| Documentos fiscais e contábeis | 5 anos, contados na forma da legislação tributária | Código Tributário Nacional, arts. 173, 174 e 195, parágrafo único; Código Civil, art. 1.194 |
| Contrato assinado e registros da assinatura eletrônica | 10 anos após o término do contrato | Código Civil, art. 205 |
| Registros de acesso ao site | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Cadastro de profissionais parceiros | enquanto durar a parceria e por 5 anos após o seu término | exercício regular de direitos |
| Candidatos a vagas e banco de talentos | 12 meses após o cadastro, salvo contratação | procedimentos preliminares ao contrato de trabalho, a pedido do candidato |
| Registro de incidentes de segurança | no mínimo 5 anos | Resolução CD/ANPD nº 15/2024, art. 10 |
| Dados de quem revogou o consentimento para comunicações | apenas o necessário para não voltar a enviá-las | legítimo interesse |
11. Como os dados são protegidos
A Lyra Home adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados, entre elas:
- conexão criptografada (HTTPS) no site e no sistema de gestão;
- acesso ao sistema somente por usuários autorizados, com verificação em duas etapas;
- controle de acesso por perfil: cada colaborador vê apenas os dados necessários à sua função, e dados como CPF, telefone e endereço ficam restritos aos perfis autorizados;
- registro de auditoria das alterações relevantes (quem, quando e o quê);
- cópias de segurança e fornecedores de tecnologia com padrões reconhecidos de segurança;
- liberação de acesso a colaboradores somente após a assinatura de contrato com dever de confidencialidade.
Nenhum sistema é absolutamente invulnerável; por isso, a Lyra Home mantém procedimentos de prevenção, detecção e resposta a incidentes.
12. Incidentes de segurança
Ocorrendo incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Lyra Home comunicará o fato à ANPD e aos titulares afetados no prazo de 3 dias úteis contados do conhecimento de que o incidente afetou dados pessoais, de forma direta e individual (e-mail, WhatsApp, telefone ou carta) e em linguagem simples, nos termos do art. 48 da LGPD e da Resolução CD/ANPD nº 15/2024. Todos os incidentes são registrados e o registro é conservado por, no mínimo, 5 anos.
13. Direitos do titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode, a qualquer momento e gratuitamente:
- confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses de conservação do art. 16;
- saber com quais entidades públicas e privadas os dados foram compartilhados;
- ser informado sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e sobre as consequências da negativa;
- revogar o consentimento;
- opor-se a tratamento realizado com base em outra hipótese legal, em caso de descumprimento da LGPD;
- pedir a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.
A confirmação de existência e o acesso serão fornecidos de imediato, em formato simplificado, ou em até 15 dias, por declaração clara e completa (art. 19 da LGPD). Os demais pedidos serão respondidos no menor prazo possível; não sendo possível atendê-los de imediato, a Lyra Home informará os motivos de fato ou de direito. Para proteger o próprio titular, poderá ser solicitada a confirmação da sua identidade antes do atendimento do pedido. Correções e eliminações serão comunicadas aos agentes com quem os dados foram compartilhados, salvo quando isso for impossível ou exigir esforço desproporcional.
O titular também pode apresentar petição à ANPD (gov.br/anpd) e aos órgãos de defesa do consumidor.
14. Cookies e tecnologias do site
O site da Lyra Home não utiliza cookies de publicidade, de rastreamento nem de medição de audiência. Utiliza apenas um registro técnico no próprio navegador (armazenamento de sessão), que evita repetir a animação de abertura na mesma visita e é apagado ao fechar o navegador.
Para exibir as fontes tipográficas e o visualizador em 3D das peças, o navegador do visitante obtém arquivos de provedores externos (Google Fonts, jsDelivr e Google), que recebem o endereço IP e os dados técnicos do navegador, conforme as respectivas políticas. Se, no futuro, forem adotados cookies não necessários, eles só serão ativados com o consentimento prévio do visitante, por meio de aviso com as opções de aceitar e de recusar.
15. Segurança contra golpes
A Lyra Home nunca solicita senhas nem códigos de verificação recebidos por SMS, WhatsApp ou e-mail, e nunca pede pagamento em conta de pessoa física. Os pagamentos são feitos exclusivamente em favor de Lyra Home Comércio Ltda., CNPJ 52.192.749/0001-81. Em caso de dúvida sobre a autenticidade de uma mensagem, o titular deve confirmá-la pelos canais oficiais indicados neste Aviso.
16. Encarregado pelo tratamento de dados e canal de atendimento
Pedidos, dúvidas e reclamações sobre dados pessoais, assim como as comunicações da ANPD, são recebidos pelo encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Lyra Home:
- Encarregado: Francisco Sala;
- e-mail: juridico@lyrahome.com.br;
- correspondência: Alameda dos Maracatins, 843, Moema, São Paulo/SP, CEP 04089-012, aos cuidados do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais.
17. Alterações deste Aviso, lei aplicável e foro
Este Aviso poderá ser atualizado em razão de mudanças legais, regulatórias ou nas atividades da Lyra Home. A versão vigente estará sempre nesta página, com a respectiva data e o número da versão; mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de contato do titular e, quando exigido, será solicitado novo consentimento. O Aviso é revisado, no mínimo, uma vez por ano.
Aplica-se a legislação brasileira. Para o titular consumidor, fica assegurado o foro do seu domicílio.